第二章项目采购要求
一、项目概况
1、项目实施背景:
深入贯彻落实党的二十大精神,以《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023-2025 年)》要求为指导,以规范化、精细化管理为抓手,建立医院质量管理长效机制,规范并提高 e6S 管理运行标准,促进医院外树形象、内强素质,提高思想认识、强化责任担当,完善制度强化监督,以群众满意为目标,加强医德医风建设,改善服务态度,规范服务行为,转变工作作风,优化服务氛围,构建和谐医患关系,切实改善患者就医体验。
6S管理是5S的升级,“6S”即整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(SECURITY)。E6S管理,即“医”6S管理,是医疗行业6S管理的简称。该管理模式可通过对工作现场的持续管理,促养成良好职业习惯,提升医院形象及改善员工工作环境;通过物品的摆放有序减少搬运作业,减少不必要的走动和劳动;通过对物品的整理、整顿,减少物品库存及重复购买,减轻运营资金积压,减少医院浪费;通过培养做事认真严谨的习惯,推动员工高质量工作,提升医疗技术和服务意识,减少医疗事故;通过主动发现安全隐患,防患于未然,减少工作及工作事故;通过规范设备操作,及时清扫及定期检查、保养、维护,减少设备损耗,延长设备寿命。
2、项目目标:
提升医院管理标准化程度,打造一流服务环境,提升员工素养,在全院全员全面推行E6S 管理。
1)改善患者就医感受,提升患者体验,提升医院品牌形象,提高医院知名度和美誉度。
2)美化医院环境,优化流程布局,提高工作效率。
3)提升服务质量,降低安全隐患,减少并消除容易产生差错的环境、流程、状态和行为。
4)降低医院运营成本,减少人员、设备、物料耗损、空间、时间、物流、能耗的各种浪费。
5)为创建区域性标杆医院打基础。
6)同医院业务与职能管理融合推进。
二、服务内容
1、“三天一层楼”四个样板科室打造:
(1)基础 6S 打造:动员全员在四个样板科室开展全过程的 6S 打造,改善患者就医环境,提升患者就医体验;优化员工工作环境,提升员工工作幸福感;
(2)智慧管理:导入管理软件(小程序),改变落后的行政化管理手段,为医院的 6S 管理插上信息化的翅膀,改善 6S 管理的便利性,提升管理效率,提高管理效果。
2、导视系统:
规范并统一全院的一级、二级和三级导视,打造医院统一的品牌形象,营造视觉沟通的良好氛围和环境。
(1)导视系统规划方案
整体布局和流线分析:清晰地展示如何引导人们在特定空间内流动,例如,规划出从入口到各个楼层、不同区域的最佳路径。
功能分区标识设计:明确各个区域的用途和特点,比如候诊区、休息区、等待区等。
信息层级规划:确定重要信息、次要信息的展示优先级和方式。
(2)导视标识设计
各类标识牌的设计图纸,包括形状、颜色、尺寸、材质等。比如,指示牌可能采用方形或圆形,以鲜明的色彩吸引注意力。
字体和图形的设计,确保清晰易读和美观。例如,使用简洁明了的字体和具有代表性的图形符号。
(3)安装布局图
标识牌在空间中的具体安装位置和高度标注,以保证最佳的可视性和引导效果。
与周围环境的融合方案,考虑与建筑风格、装饰元素的协调性。
三、商务要求
1、合同履约期限:自合同签订后60日历天。
2、成交供应商所提供的服务若达不到采购需求,采购方有权拒收,由此产出损失由成交供应商自行承担;
3、报价人应以包括项目所涉及的有关所有费用进行报价,包含项目咨询师的咨询费、交通费用,不包含住宿费,不包含打造材料、评奖费用。
4、成果要求:完成的成果应达到相关的技术标准。
5、该项目付款方式为:以双方合同签订为准
6、保密要求:中标人在项目实施过程中,对采购人所提供所有相关资料、数据,未经采购人书面同意不得向任何第三人泄露,且保密责任不因合同的终止或解除而失效。如采购人提出要求,中标人须无条件与采购人签订保密协议。项目完成后,中标人须把采购人提供的所有资料、数据完整归还采购人,并不得留存任何复制品。
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